抹茶交易所邮箱失联,用户沟通遇阻,服务信任度受考验

>据了解，用户尝试通过抹茶交易所官网公开的客服邮箱发送咨询邮件后，普遍面临石沉大海的困境，有用户表示，其关于账户异常的咨询邮件发送后两周未收到任何回复，紧急问题只能通过社群或第三方渠道辗转求助；还有新用户在注册过程中遇到身份认证疑问，因无法通过邮件联系客服，被迫放弃交易计划。“邮箱找不到”并非指邮箱地址缺失，而是指用户邮件“发送无回音”，这种“伪存在”状态让用户沟通渠道形同虚设。

交易所作为数字资产市场的“基础设施”，用户信任是其立足之本，邮件作为正式、可留痕的沟通方式，本是用户处理复杂问题、留存维权证据的重要途径，当这一渠道失效，用户只能转向即时通讯工具或社交媒体，不仅沟通效率大打折扣，还可能因信息过错导致权益受损，更值得警惕的是，长期缺乏有效的邮件响应机制，容易让用户对平台的服务透明度和合规性产生质疑，尤其在行业加强监管的背景下,用户权益保障能力已成为衡量平台综合实力的关键指标。

对于抹茶交易所而言，“邮箱失联”绝非小事，用户服务不是“选择题”，而是必答题，畅通沟通渠道、建立高效响应机制，不仅是维护用户体验的基本要求，更是平台履行主体责任、赢得市场信任的必修课，期待相关平台能正视用户诉求，尽快修复邮件沟通功能，让“官方邮箱”真正成为连接用户与服务的桥梁,而非横亘在信任之间的鸿沟。